FAQ's
Welkom bij FAQ van Nina Studio! Wat fijn dat u hier bent. We hebben de meest voorkomende vragen voor u op een rij gezet om u zo goed mogelijk te helpen.
Verwerkingstijd
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt en verzonden, met uitzondering van weekenden en feestdagen.
Tijdens drukke periodes of feestdagen kan de verwerkingstijd iets langer zijn.
Binnenlandse Verzending (Nederland & België)
Wij verzenden bestellingen binnen Nederland en België via PostNL.
- Voor 15:00 uur besteld = dezelfde dag verzonden
- Gratis standaardverzending bij bestellingen vanaf €50
- U ontvangt een track & trace zodra uw bestelling is verwerkt
(Het kan tot 48 uur duren voordat de tracking actief wordt)
Levertijd: gemiddeld 1–3 werkdagen
(exclusief verwerkingstijd)
Internationale Verzending
Internationale bestellingen worden verzonden via UPS Worldwide Economy Service.
Verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen. Eventuele invoerrechten, belastingen of extra kosten die door lokale autoriteiten worden opgelegd, zijn voor rekening van de klant.
Levertijd: gemiddeld 7–10 werkdagen na verzending
(exclusief verwerkingstijd)
Retourneren
Vanwege de aard van onze producten kunnen gebruikte kaarsen, diffusers en roomsprays niet worden geretourneerd of vergoed.
Ongebruikte en ongeopende producten kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
- Terugbetaling van het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten)
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant
- Neem vooraf contact met ons op voordat u een retourzending verstuurt
Beschadigde of Verkeerde Producten
Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zorgvuldig te verpakken.
- Beschadigde producten worden vervangen of vergoed bij melding binnen 7 dagen na levering
- Fotografisch bewijs is vereist
- Bij internationale bestellingen wordt het beschadigde of verkeerde artikel vergoed
Annuleringen
Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden.
Na annulering wordt het aankoopbedrag binnen 3–10 werkdagen terugbetaald, afhankelijk van uw betaalmethode.
Tracking & Leveringsproblemen
Als uw trackinginformatie niet wordt bijgewerkt of uw pakket vertraagd is, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder.
Nina Studio beschikt niet over aanvullende informatie buiten de track & trace.
Groothandelsbestellingen?
Geïnteresseerd in groothandel of samenwerking? Neem gerust contact met ons op voor meer informatie.